Pravila refundacije

Pregled

Prema europskom zakonu o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana zaprimanja narudžbe. Ukoliko Kupac želi jednostrano raskinuti ugovor, mora obavijestit Prodavatelja prije isteka roka nedvosmislenom izjavom poslanom elektroničkom poštom na info@voskaonica.hr, izjava mora sadržavati ime i prezime, adresu, broj telefona, adresu elektroničke pošte, broj narudžbe ili računa te razlog povrata.

Kako bi Kupac ostvario pravo na raskid Ugovora za proizvode koje želi vratiti, proizvodi moraju biti neoštećeni, u originalnom pakiranju, te u istom stanju u kojem su zaprimljeni.

Kupac unaprijed mora dogovoriti povrat. U slučaju jednostranog raskida unutar zakonskog roka od 14 dana od zaprimanja narudžbe, vratit ćemo uplaćenu svotu umanjenu za troškove dostave.

Troškove dostave povrata u potpunosti snosi Kupac.

Proizvode za koje je odobren povrat potrebno je poslati na adresu: NullSpace d.o.o, Dobriše Cesarića 8, 44000 Sisak, Hrvatska.

U slučajevima raskida Ugovora izvan zakonsko propisanog roka od 14 dana:

• zadržavamo pravo obrade zahtjeva raskida i odbijanje zahtjeva ukoliko je roba oštećena, nije u originalnom pakiranju, te nije u istom stanju u kojem ju je Kupac zaprimio.
  
• zadržavamo pravo na odbijanje raskida i povrata u slučaju proizvoda koje je Kupac kupio po akcijskoj cijeni

Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora u slučajevima koje propisuje Zakon o zaštiti potrošača.

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo Vas putem e-maila o primitku. Ujedno ćemo Vas informirati o odobrenju ili odbijanju povrata. Ako je povrat odobren, iznos će biti obrađen i automatski vraćen na Vašu kreditnu karticu. 

Zakašnjeli ili nedostajući povrati

Ako još niste primili povrat novca, ponovno provjerite svoj bankovni račun ili kontaktirajte svoju banku.
Ako ste već to učinili, a povrat novca i dalje nije stigao, molimo Vas da nas kontaktirate na info@voskaonica.hr.

Prodajni predmeti

Povrat se može izvršiti samo za artikle po redovnoj cijeni. Artikli na rasprodaji ne mogu se vratiti.

Zamjena

Artikle mijenjamo samo u slučaju neispravnosti, oštećenja ili ako su dostavljeni pogrešni proizvodi. Ako želite zamjenu, pošaljite nam e-poruku na info@voskaonica.hr i pošaljite proizvod na adresu: NullSpace d.o.o, Dobriše Cesarića 8, 44000 Sisak. Ukoliko ne možemo izvršiti zamjenu, imate pravo na povrat uplaćenog novca za proizvod/proizvode narudžbe koje želite zamijeniti.

Dostava zamjene

Troškove dostave za vraćanje proizvoda snosi Kupac. Troškovi dostave su nepovratni. Ako je povrat odobren s naše strane, trošak povratne dostave bit će odbijen od Vašeg povrata. Ako vraćate skuplje artikle, razmislite o korištenju usluge dostave koja se može pratiti ili o kupnji osiguranja dostave. Ne jamčimo da ćemo primiti Vaš vraćeni artikl. Novi proizvod ukoliko je zamjena odobrena bit će poslan na Vašu adresu u roku od 3 dana. Ovisno o tome gdje živite, vrijeme koje može biti potrebno da Vaš zamijenjeni proizvod stigne do Vas može varirati.

Trebate pomoć?

Uvijek nas možete kontaktirati za bilo koje pitanje u vezi povrata na info@voskaonica.hr